Los Ciudadanos de Andalucía Realizan Cerca de 80 Millones de Procedimientos a Través de Salud Responde en el Venidero Año

En el transcurso del año 2024, el servicio Salud Responde, operado por el Centro de Emergencias Sanitarias 061 y parte integrante del Servicio Andaluz de Salud, ha facilitado la realización de un total de 79.925.844 procedimientos por los usuarios, tanto por medio del contacto telefónico como utilizando su aplicación móvil, de acuerdo con un informe preliminar sobre su actividad.

Respuesta Eficaz y Tiempo de Espera Reducido

La central, que acoge las llamadas de los usuarios desde sus oficinas de coordinación en Jaén, ha respondido a 6.212.775 requerimientos por teléfono. Durante este período, ha mantenido un índice medio de servicio del 99,51%, con un tiempo medio de espera para la atención telefónica de solo 0,17 minutos, como indicado en una nota de prensa de la Junta.

Disponible las 24 horas del día durante todo el año, el mayor volumen de actividad se registra los lunes, con un promedio de 28.452 llamadas diarias atendidas por las unidades de Salud Responde este año.

Alta Satisfacción entre los Usuarios

Unas 1.013.576 encuestas de satisfacción fueron realizadas entre los usuarios que hicieron uso del servicio telefónico de Salud Responde en 2024, obteniendo una calificación de sobresaliente.

Según estos estudios, el 98,53% de los encuestados consideraron la gestión de Salud Responde como muy adecuada o adecuada, el 99,29% evaluó la atención recibida por el personal como muy buena o buena, y el 94,76% calificó el servicio en general como muy bueno o bueno. La aplicación móvil gratuita de Salud Responde sigue siendo el medio preferido por los andaluces para agendar citas previas con atención primaria y para acceder al resto de servicios que ofrece el centro.

Este año, la aplicación ha contabilizado un impresionante total de 73.713.069 procedimientos, marcando un aumento del 1,4% en comparación con el año 2023, donde se registraron 72.634.587 procedimientos. El principal motivo de uso continúa siendo la programación de citas previas con médicos, pediatras y enfermeros de atención primaria.

La aplicación, disponible para iOS y Android y descargable en los mercados y en la página web Salud Responde, ha alcanzado 6.451.870 usuarios, más del doble de los 3,2 millones registrados en diciembre de 2019.

Amplia Variedad de Servicios Ofrecidos

Salud Responde brinda más de treinta servicios tanto a través de su aplicación móvil como de su línea telefónica 955 54 50 60, destacando las citas previas con profesionales de salud y las solicitudes de vacunación o tramitaciones administrativas como las más solicitadas por los andaluces.

Además de las gestiones mencionadas, los profesionales de Salud Responde han ofrecido información sobre el sistema de salud a 204.284 usuarios y consejos sanitarios en más de 165.832 ocasiones este año.

Salud Responde se ha encargado del seguimiento de pacientes frágiles y paliativos y ha efectuado 146.861 llamadas durante la campaña del plan de altas temperaturas en verano, con algunos casos requiriendo derivación al servicio de enfermería de Salud Responde y al 061.

Este servicio también ha destacado por las programaciones de citas para la declaración vital anticipada y consultas sobre diferentes procedimientos sanitarios, además de haber iniciado este año un soporte al servicio de transporte sanitario y atención de llamadas en cooperación con los centros de urgencias y emergencias sanitarias 061.

Encargado de las solicitudes de segunda Opinión Médica por los andaluces, Salud Responde también gestiona un servicio de teletraducción, dirigido a personas no hispanohablantes y turistas extranjeros, con el propósito de facilitar la comunicación entre el personal sanitario y los pacientes.